從保險組織的業務現場，到鑽石供應鏈與企業 AI 服務，D&H 璀璨集團創辦人 Alex（廖董）走過的不只是一條產業轉換的路，更是一段不斷把經驗重新整理、再交給下一代的創業旅程。二十多年來，他在鑽石的光芒、製造的現實、網路事業的高低起伏之間，慢慢確認自己真正想留下的，不是某一個產品，而是一套讓人能夠從零開始、把事情做成的能力。

01｜先學會把人帶起來，才有資格談創業

Alex 的第一段職涯並不是從珠寶櫃檯開始。年輕時，他投入保險與組織行銷，在業務團隊裡從陌生開發、客戶經營一路做到組織管理。那是一個必須每天面對拒絕的環境：電話打出去不一定有人接，約好的客戶可能臨時取消，夥伴的熱情也可能在幾次失敗後消失。對他而言，這些挫折反而成為最早的訓練，讓他理解一家公司真正難的地方，往往不是把產品做出來，而是讓一群人願意一起往同一個方向前進。

他在訪談中提到，自己曾經一路做到組織裡的第十二級。這段經歷留下兩個重要的底子。第一，是把複雜的事情拆成可以練習的步驟；第二，是在別人還沒有信心時，先替對方看見下一步。後來進入珠寶產業、再跨進資訊與 AI 服務，Alex 仍然用同一種方式工作：先把流程說清楚，再讓團隊在一次次實作中長出自己的判斷。

也因為熟悉業務現場，他很早就看見傳統銷售的天花板。當一個產業只靠個人關係與話術維持，業績就會隨著人員流動而大幅波動；如果沒有可複製的系統，企業很難真正累積。這個觀察，成為他日後投入數位工具與自動化的起點。

02｜為什麼是鑽石：一個高單價產品的多重意義

離開原本的銷售體系後，Alex 開始思考下一個能長期投入的產業。他選擇鑽石，表面上是因為鑽石單價高、供應與服務有足夠的專業門檻，實際上更重要的是，鑽石同時連結了情感、祝福、身分與自我認同。它可以是一枚求婚戒指，也可以是送給自己的一個紀念；可以代表家族傳承，也可以只是某個人在工作多年後，為自己留下的光。

「人買的不是石頭而已。」這是 Alex 對鑽石生意最核心的理解。客戶在意的不只克拉數、顏色與淨度，也在意這份禮物要交給誰、在什麼時刻交出去，以及多年後回頭看，這個選擇是否仍然有意義。於是，專業鑑定只是服務的起點，真正的價值是把看似冷靜的規格，翻譯成消費者聽得懂、也願意相信的故事。

這樣的思考也影響 D&H 璀璨集團的定位。集團一方面承接貴金屬飾品生產製造與鑽石批發零售，另一方面把採購、設計、加工、通路與創業培育放在同一個視野裡。從源頭理解產品，才能在面對市場變化時，不只被動跟著價格走。

03｜從六小時敲開供應鏈的大門

剛進入鑽石與貴金屬產業時，Alex 幾乎沒有現成的人脈。供應商多半低調，交易依賴長期信任，外行人很難只靠一紙企畫書取得合作機會。他回憶，當時妻子在一家金飾製造工廠做會計，自己便把握這個微小的連結，花了約六個小時，耐心說明自己想做的事情，才爭取到第一次代工與供應鏈合作的機會。

那次見面沒有華麗的簡報，也沒有可以立刻證明規模的數字。Alex 能拿出的，是對產品的理解、對客戶的想像，以及願意親自把每一個細節做好的態度。從報價、看料、確認工法，到交貨後的售後處理，他把每個環節都當成建立信任的機會。第一批合作做完，對方願意再給第二批，新的供應商也透過口碑逐步出現，原本封閉的產業才慢慢打開一道門。

這段經驗讓他確定，創業的第一筆資本不一定是錢，而是別人願意把一個機會交到你手上。當你接住機會，並且用結果證明自己，資本、人脈與更大的合作才會陸續跟上。

04｜高速成長之後，才看見規模的代價

公司站穩腳步後，業務很快擴張。過去的公司曾經規畫公開發行，辦公空間超過三百坪，組織也從單一銷售團隊，延伸到珠寶設計、生產、門市櫃位、電視購物與網路平台。對一個從零開始的創業者來說，這是一段令人振奮的成長期；每一個新通路都代表更多客戶、更大的營收可能，也代表更複雜的庫存、帳務與人員管理。

然而，規模擴大並不等於風險消失。Alex 曾嘗試與大型電信及網路服務合作，希望把既有的銷售能力帶進新的網路配送模式。傳統通路靠的是展示、信任與面對面溝通，網路生意則要求即時流量、內容投放、物流與售後同時到位。兩種邏輯沒有被完整拆開，投入就很快超出原本的想像，最後只能停下來重新盤點。

他不避諱談那段不順利的經驗。對他而言，真正的損失不只是帳面上的數字，而是終於明白「看起來可以做」與「組織真的準備好了」之間，有很長一段距離。當時公司縮小戰線，把資源收回最熟悉的客戶與產品，先讓現金流、服務品質與團隊節奏重新穩定，再決定下一步。

05｜傳統珠寶，不只是櫃位上的一件商品

在鑽石產業深耕多年，Alex 看見一個產品從原料到消費者手中的完整鏈條。早期的珠寶生意，通路可能是百貨公司櫃位、電視購物、業務拜訪或熟客介紹；製造端則要處理打樣、鑄造、鑲嵌、電鍍、檢驗與包裝。只要其中一個環節失準，最後承擔的就是品牌信任。

D&H 璀璨集團曾經承接國際品牌的代工，也做過企業禮贈品與跨業合作。國際 OEM 要求的是穩定品質、交期與大量溝通，本土市場則更重視速度、客製化與現場服務。兩種工作都需要製造能力，卻不能用同一套報價與管理方式。Alex 後來將銷售與製造拆成不同的專業團隊，讓每個人對自己負責的結果更清楚，也減少所有事情都集中在創辦人身上的依賴。

這些看不見的流程，往往決定了客戶最後拿到的體驗。鑽石本身不會替品牌說話，能不能把來源、規格、設計意圖與保養方式交代清楚，才是消費者願不願意再次推薦的原因。

06｜培育鑽石改變市場，也改變溝通方式

近年培育鑽石進入大眾視野，市場開始重新討論「天然」與「培育」的差異。Alex 的觀察是，培育鑽石並不是把玻璃假裝成鑽石，而是在實驗室中以科技重現鑽石形成的條件；它在物理與化學特性上屬於鑽石，只是來源與價格結構不同。對消費者而言，選擇的關鍵不該只剩下誰比較貴，而是要回到預算、使用情境、價值觀與想留下的故事。

當價格帶被拉開，鑽石不再只是少數人的奢侈品。年輕人可以用更符合現實的預算，買到象徵承諾的戒指；也有人把同樣的預算，改用在更大的尺寸、更獨特的設計或一趟共同旅行。產業因此必須從「說服客戶買最貴的」轉向「協助客戶做適合自己的選擇」。

這也考驗第一線的內容能力。規格表可以複製，信任不能複製。品牌需要把培育方式、鑑定證書、保養與售後說明清楚，讓消費者在比較時有足夠資訊，而不是被模糊的話術推著走。對一個同時做製造與服務的團隊來說，透明本身就是競爭力。

07｜從珠寶跨進資訊：為了讓企業真的跑得動

在經歷快速擴張與通路調整後，Alex 把注意力放到企業內部。當組織變大，最先出問題的往往不是業務，而是資訊散落在不同人的電腦、手機與紙本筆記裡。客戶資料無法共用、庫存與報價對不起來、服務紀錄沒有留下，最後只能靠幾位資深同仁加班補洞。這些現象讓他決定跨進資訊與網路事業。

早期導入 ERP、CRM 與內部控制，是為了讓企業符合更高的治理要求；後來他逐漸發現，系統的價值不只在合規，而在於把經驗變成可傳承的流程。新人可以依照系統理解客戶狀態，主管可以看見瓶頸，創辦人也不必每一件事都親自追問。當資料開始流動，組織才有可能在不失去品質的前提下擴大。

因此，Alex 的資訊服務並不是把一套軟體賣給客戶就結束，而是先理解企業怎麼接單、怎麼交付、怎麼收款，再決定哪些步驟適合數位化。工具必須回到現場，否則再漂亮的介面也只會成為另一個需要維護的負擔。

08｜AI 的價值，在於把時間還給人

從去年開始，Alex 把 AI 的訓練放進公司日常。文案、圖片、音樂、影音、簡報與網頁，都成為團隊練習的素材。他並不把 AI 當成取代人的捷徑，而是把它視為一組可以被管理的新同事：先定義任務，再設定檢查點，最後由人做判斷與修正。

對個人工作者來說，AI 可以協助整理資料、產生初稿、分析受眾與安排內容；對中小企業來說，AI 更像是一套全天候的基礎營運。從網站內容、搜尋引擎優化、社群管理，到 CRM 與客戶分級，原本需要好幾個角色輪流處理的工作，可以被拆成不同的智慧代理，依照規則自動執行，再把需要決策的部分交還給人。

Alex 強調，導入 AI 前一定要先把企業的資料與流程整理好。資料不完整，AI 只會把混亂放大；權限沒有分清楚，效率越高，風險也越大。真正成熟的自動化，是讓人知道系統正在做什麼、為什麼這樣做，以及什麼時候必須由人介入。

09｜三條路：個人學習、企業自動化、創業孵化

目前 Alex 所規畫的服務，可以整理成三個互相連動的方向。第一是個人培訓，讓沒有技術背景的人也能學會用 AI 解決日常工作，從內容製作、行銷到資料整理，逐步建立自己的工作流。第二是企業自動化，協助公司把網站、CRM、社群與內部流程串起來，讓團隊不用反覆做同一件事。

第三則是創業孵化。傳統的商務中心多半提供辦公室、公司登記與基本行政協助，但企業要怎麼找到客戶、怎麼定價、怎麼行銷、怎麼把服務交付出去，往往沒有人陪著走。Alex 希望未來的孵化中心能把這些關鍵能力一起放進來：從定位、品牌內容、工具導入，到第一批客戶的取得，都有可以實作的支持。

他甚至想像，一個剛起步的年輕人不必先雇用一整個部門，只要先學會管理自己的 AI 工作夥伴，就能完成市場研究、內容發布、客戶追蹤與基本行政。這不是要每個人都變成工程師，而是讓更多人有機會把專業放在真正重要的地方。

10｜把失敗整理成下一次的起跑線

回頭看二十多年的創業，Alex 認為最有價值的不是「一路都做對」，而是每一次走錯後，能不能把原因講清楚。從早期供應鏈的不確定，到快速擴張後的收縮，再到跨入資訊與 AI，他一次次把經驗拆成可以教給別人的方法。對他來說，活著、還能重新開始，本身就是很重要的資產。

他也提醒年輕創業者，任何產業都有門檻，不要因為看見別人成功，就以為自己可以跳過基本功。願意試，是年輕的優勢；願意承認資料不足、流程不完整，並且在下一次行動前補上，則是能走得長久的能力。創業不是一次性的豪賭，而是一連串小決定累積出的方向。

11｜下一站：讓更多人有機會把事情做成

談到未來三年，Alex 說得最多的是「育才、孵化、創業」。他希望把多年累積的珠寶供應鏈、企業管理與數位轉型經驗，整理成可以被使用的服務。對想進入鑽石產業的人，提供產品與通路的學習；對已經有事業的人，協助建立自動化系統；對準備創業的人，則從第一個客戶、第一個流程與第一個可持續的收入模式開始陪伴。

這個願景並不只關於公司下一個產品。Alex 認為，當一個人走過足夠多的路，最值得留下的，是讓別人少繞一點遠路。他想做的，是把過去曾經付出高昂代價才學會的事，轉成下一代可以拿來使用的工具與方法。鑽石在他手上，不只是商品；AI 也不只是技術。兩者最後都指向同一件事：讓人的選擇更清楚，讓企業的努力更容易被看見。

12｜給正在轉彎的人

如果要用一句話總結 Alex 的創業哲學，也許是「先把眼前的事情做好，再把做法留下來」。他從業務現場學會理解人，從鑽石產業學會尊重細節，從一次次組織調整學會管理風險，再用資訊與 AI 把這些經驗重新組合。這條路沒有單一標準答案，卻有一個清楚的方向：不被過去的成功綁住，也不讓一次失敗決定自己的下一站。

在 D&H 璀璨集團的工作現場，照片裡可以看見他對著團隊說明、和夥伴討論，也可以看見鑽石網站與產品服務的細節。那幾個畫面共同說明了一件事：創業從來不是一個人站在聚光燈下，而是一群人把不同專業接起來，讓一個想法真正落地。當下一個年輕人願意開始，Alex 希望自己能提供的，正是那一盞不必獨自摸黑尋找的燈。

13｜服務的細節，決定一段關係能走多久

在高單價商品的交易裡，成交從來不是終點。客戶可能在交往紀念日、婚禮、生日或人生某個重要轉折時，才第一次接觸鑽石；當他拿著一張證書與一枚戒指離開，心裡其實還有許多問題：日常要怎麼保養、尺寸不合怎麼辦、未來想換款是否有協助、家人不理解自己的選擇時該怎麼說明。這些問題如果沒有被接住，品牌再漂亮的廣告也很難換來長期信任。

Alex 因此一直要求團隊把售後服務當成產品的一部分。每一次交付都要留下紀錄，每一個承諾都要有人負責，客戶的回饋也要回到設計與採購端。當市場從實體櫃位轉向線上，這套要求反而更加重要。沒有面對面的表情可以觀察，就更需要清楚的文字、照片、證明文件與回覆節奏，降低客戶的不安。

這也是他看待 AI 的方式。AI 可以協助分類問題、提醒回覆、整理保養說明，卻不該代替人做最後的同理與判斷。真正好的自動化，是讓客服有更多時間理解客戶，而不是讓客戶只能面對一個沒有溫度的機器人。

14｜把「專業」說成每個人都聽得懂的語言

珠寶產業有自己的專業語言，像是克拉、顏色、淨度、車工、鑑定與金屬成色。這些詞對從業者很自然，對第一次購買的人卻可能像一道高牆。Alex 認為，專業不是把名詞講得越多越好，而是能不能站在客戶的位置，將複雜的差異轉換成可理解的選擇。

例如，同樣的預算，究竟要放在更大的尺寸、更好的車工、特殊的設計，還是可靠的售後服務？每個人的答案都不一樣。銷售顧問要做的，不是急著給答案，而是先問清楚使用情境、贈送對象與時間限制，再用透明的比較讓客戶自己做決定。當客戶知道為什麼這樣選，即使未來市場有新產品出現，他仍然願意回來討論。

從天然鑽石到培育鑽石，從自有設計到客製化製造，D&H 的角色就是把供應鏈的複雜度留在公司內部，把選擇的清楚度留給客戶。這是一種看似慢、實際上更能累積口碑的生意方法。

15｜資訊整合不是追流行，而是把責任交代清楚

很多企業談數位轉型時，先想到的是買一套新系統。Alex 的經驗卻是，系統上線前更重要的是釐清責任：誰建立資料、誰審核報價、誰可以查看客戶紀錄、誰在異常發生時做決定。權限與流程沒有先釐清，工具越多，企業越容易陷入重複輸入與責任模糊。

他把導入工作分成三個層次。第一層是把資料集中，讓客戶、產品與交易有一致的編號；第二層是把流程串起來，讓接單、採購、製造、出貨與售後能互相通知；第三層才是使用 AI 做預測、內容產出與例行判斷。這種順序看起來沒有捷徑，卻能避免企業把問題包裝成科技專案，最後仍然回到人工救火。

對中小企業來說，最實際的開始方式往往不是一次買下完整方案，而是先挑一個每天都在浪費時間的環節。例如，讓 AI 協助整理客戶詢問、把會議錄音轉成待辦事項，或將商品資料自動套用到不同通路。當團隊看見一個小流程真的變快，才有信心繼續處理下一個問題。

16｜從一個人的能力，長成一個組織的能力

創業初期，Alex 常常是最早到公司、最晚離開的人。報價、看貨、談合作、處理客訴，所有事情都集中在少數幾個人身上。這種方式可以讓公司快速起步，卻無法支撐長期成長。當他開始把經驗寫成流程、把判斷條件交給團隊，組織才真正從「靠一個人撐住」變成「每個人都能接棒」。

在 AI 時代，這個轉變更快。每位同仁都可以擁有自己的工作助理，協助搜尋、整理與提醒；主管則需要重新定義工作，不是檢查每一個細節，而是確認目標、風險與品質。領導者的價值，從親自完成所有事情，轉向讓團隊知道哪些事情值得做、哪些事情必須停止。

Alex 認為，未來最有競爭力的企業，不一定是資本最大的企業，而是學得最快、能把新工具放進日常、又能維持信任的企業。這也是他希望把培訓與孵化結合在一起的原因：學習不是課程結束就算完成，而是要能在隔天的工作裡看見改變。

17｜創業不是複製成功，而是找到自己的位置

許多剛開始創業的人，會先問哪一個產業最熱門、哪一個產品最好賣。Alex 的建議是，先盤點自己真正理解的問題。你是否知道客戶為什麼困擾？是否能接觸到可靠的供應商？是否願意在市場不如預期時，持續把服務做好？如果答案都還不清楚，就不必急著租辦公室、印名片或大量投放廣告。

他更願意從一個小而明確的承諾開始：替某一類客戶解決某一個具體問題。當第一批客戶願意付費，才代表價值被確認；當交付可以重複，才代表模式開始成立；當新人按照流程也能完成，才代表企業有機會擴大。每一步都需要時間，卻比追逐一個看似巨大的夢更可靠。

這套方法同樣適用於珠寶。不是所有人都需要最大顆的鑽石，也不是所有品牌都必須開百貨櫃位。有人擅長婚戒，有人專注企業贈禮，有人把培育鑽石做成日常佩戴的設計。找到適合自己的位置，再把那個位置做深，才會有真正的辨識度。

18｜讓願景落在今天可以做的事

訪談最後，Alex 談到希望未來能引薦更多值得被看見的企業家，也期待人物光譜持續採訪那些正在努力、尚未站上聚光燈的人。這個願望與他的創業方向其實一致：不要只記錄已經成功的人，也要讓正在摸索的人被理解，讓他們的做法有機會被交流、被修正、被延伸。

願景如果只停留在口號，很快就會被日常工作淹沒。因此他把三年計畫拆成今天可以做的事：把一堂課教好、把一個企業流程整理好、把一位創業者的第一個客戶服務好。每一次小小的完成，都是下一個階段的基礎。這種務實的累積，正是他在高波動產業裡仍能持續前進的原因。

鑽石需要切割、拋光，才會把光線完整地反射出來；一個人的經驗也需要整理，才有機會照亮別人的路。從早期的業務訓練，到今天的 AI 孵化與企業自動化，Alex 仍然在做同一件事：把看不見的價值，變成可以被看見、被理解、被使用的成果。

採訪對象：D&H 璀璨集團創辦人 Alex（廖董）
採訪整理：人物光譜團隊