把生活美感帶進日常選擇｜萬代企業 Kelly

從珠寶產業走進家族企業，Kelly 以多通路經營，讓歐日生活品牌不只被陳列，也回到每一次真實使用的日常。

一只杯子、一套餐具，或一個被放在家中角落的生活用品，往往不是因為稀有才被留下，而是在一次次使用之後，慢慢成為人對生活品質的感受。萬代企業營運總監 Kelly 所談的工作，便從這樣的日常開始：把來自歐洲與日本的生活品牌引進臺灣，理解不同通路與使用情境，再讓產品不只是貨架上的品項，而是能被看見、被理解，也被好好使用的選擇。

她的職涯起點原本與珠寶產業有關。婚後加入家族企業，至今已參與公司營運約二十一年。這段經驗讓她看見，品牌經營從來不是把商品交到客人手上就結束；從選品、通路、陳列、售後，到理解一個家庭、一間飯店或一份企業贈禮真正需要什麼，每一個環節都在決定產品能否成為生活的一部分。

從引進生活品牌開始，先理解人怎麼生活

Kelly 分享，萬代企業成立至今將近三十二年，早期便從國際生活用品與精品切入，逐步和歐洲、日本品牌建立合作。訪談中談到的品項，從水晶、酒器、餐瓷、杯具到居家用品，橫跨餐桌、送禮與空間使用；這些看似不同的商品，背後其實都指向同一個問題：人們如何在繁忙生活裡，仍為自己保留一點有質感、有秩序的日常。

她不把「美感」當成距離生活很遠的詞。好的器物需要能被拿起來、清洗、收納、分享，也需要在不同人的情境裡成立。有人為了家中餐桌選擇一只杯子，有人想在招待賓客時多一份完整感，也有人在替一間飯店或一份禮品企劃尋找合適的物件。產品要被真正理解，不能只停在材質、設計或產地的說明，而必須回到使用者此刻正在解決什麼。

二十一年的營運現場，讓品牌不只是一句介紹

從原有專業跨進家族企業，Kelly 面對的不是一份可以照著既有流程完成的工作，而是長期與團隊一起把品牌放進市場。她談到自己的角色時，選擇以「營運總監」來描述：在行銷、通路與內部討論之間，協助把不同想法收斂成可以執行的方向。這份工作很少只有單一答案，因為同一個品牌進到百貨專櫃、零售門市、電商平台、飯店合作或企業贈禮，所需要的語言與服務方式都不相同。

多年來，萬代企業從實體櫃位與門市的經驗出發，也持續調整面對數位通路的方式。疫情帶來消費習慣的改變，讓電商不再只是附屬選項；但線上購買並不等於把產品照片放上網頁即可。消費者仍會想知道尺寸、使用方式、適合什麼場合，以及一件產品放進自己的生活後會有什麼感受。對 Kelly 而言，線上與線下不是彼此競爭，而是一起把資訊、體驗與信任補完整。

產品不是陳列品，而是被使用後才完成的設計

訪談中，Kelly 一再回到「使用」這件事。以餐具與酒器來說，選擇不只是外觀是否漂亮，也包含拿在手上的重量、與食物或飲品搭配時的感受，以及能否自然出現在聚餐、節慶與待客的時刻。居家用品也一樣，真正重要的不只是一張商品規格，而是它能不能回應人每天都會遇到的麻煩，讓生活少一點手忙腳亂、多一點從容。

這也是品牌溝通最容易被忽略的地方。若只強調歷史、產地或獎項，產品很可能停留在遙遠的精品敘事；若只談價格，又會失去它本來想帶來的感受。Kelly 所重視的，是讓人先理解一項物件為什麼值得被選擇：它要解決的是餐桌上的儀式感、送禮時的心意，還是居家空間裡更便利的一個細節。當人先看見自己的情境，品牌才有機會被記住。

多通路的意思，是在每個接觸點都不失真

品牌走進臺灣市場後，會遇見很不一樣的使用者。百貨專櫃的顧客希望有人協助比較；零售端重視是否能快速找到合適的選擇；電商需要清楚資訊與容易理解的情境；飯店與企業客戶則會從空間、服務、採購與贈禮的整體需求來評估。這些不是把同一套話術搬到不同地方，而是必須重新理解對方正在完成什麼任務。

Kelly 因此把營運視為一段持續協調的過程。品牌端有自己的設計語言與規範，通路端有市場節奏，消費者則有最直接的生活經驗。團隊要在三者之間找到可以彼此理解的說法，既不誇大產品能做到的事，也不把品牌原有的精神稀釋成只剩促銷訊息。這需要反覆討論，也需要願意從回饋裡修正。

讓居家用品進入旅宿與企業關係的現場

除了一般零售，萬代企業也在飯店與企業贈禮等場景裡尋找合作。這些場景提醒人們：一件生活用品不只是個人消費，也可能成為一段招待、一份謝意或一個空間記憶的一部分。飯店在意的是整體體驗是否一致；企業贈禮希望傳達的是關係與心意；而採購端則需要在預算、交期與使用需求之間做選擇。不同的脈絡，讓「合適」這件事比「昂貴」或「流行」更值得被討論。

Kelly 並不把這些合作看成單純的出貨，而是看成品牌是否被妥善放進對方的情境。當一只杯子被端到客人面前、一份禮品被交到合作夥伴手中，使用者未必知道背後有多少選品、溝通與協調；但他們會感受到這份安排是否細緻。那種感受，就是生活品牌真正累積信任的地方。

從家族企業走向下一個選擇

家族企業的長處，是知道一個品牌與一段合作往往需要很長的時間；它的挑戰，則是不能只依賴過去的經驗。Kelly 加入之後，看見的是兩者之間的平衡：守住長期合作所累積的信用，同時接受市場、媒體與消費習慣會改變。所謂接班或轉型，並非把原本的一切推倒，而是重新問一次：今天的人需要怎樣的資訊、怎樣的服務，以及怎樣才會願意把一件物品帶回生活。

這讓她對「經營」有一個很務實的理解。經營不只是在旺季做出亮眼成績，也是在看不見的地方把流程、溝通與服務接好。當商品有問題時能否回應、當通路需要支援時能否協調、當品牌要說一個新故事時能否讓它仍然可信，這些細節都決定一間公司能否走得久。